首頁 > 龍園之星 > 典型經驗 > 加強教育培訓 提高營銷水平
加強教育培訓 提高營銷水平

發布時間:2018/01/03 16:21

 ——在龍園茶業2012年營銷工作會議上的發言

(2012年1月6日)

西雙版納州茶文化傳播中心

 

各位領導、各位嘉賓、各位同仁:

大家下午好!新年伊始,我們滿懷喜悅之情,迎來了龍園茶業一年一度的營銷盛會。今天能在這里代表先進單位交流營銷心得,分享銷售收獲,我們感到十分榮幸。今天我們交流的主題是“加強教育培訓,提高營銷水平”。

培訓是營銷工作中一個十分重要的環節,因為機會永遠屬于有準備的人。如果我們自己對茶葉都不認識,不了解,對銷售也是一知半解,那么就算客人來了也是會走的;如果我們自身掌握了必要的茶葉專業知識和一定的銷售技能,那么客人來了,一定會買,而且還會再來!

我中心在長期的員工培訓實踐中,已形成了自身獨特的教育培訓模式。

第一,理念培訓。進入本中心工作的茶藝師,學歷必須是中專及以上文化,且具有良好的溝通能力和較強的學習精神。正式錄用前,要定期學習茶葉知識和茶藝表演技能,通過月中小考、月末大考等形式的考核后,方能上崗。中心員工每天上班前做的第一件事,就是朗讀“中心員工語錄”,以不斷強化員工上班意識,提醒員工:你已進入上班狀態!

第二,實踐培訓。本中心定期組織員工,到茶廠參觀,學習茶葉的制作工藝;到各大茶山上,實地考察古茶園;到各地知名茶店進行觀摩學習,在銷售中努力做到“知己知彼,百戰百勝”。

第三,禮儀培訓。我們認為銷售是從客人看到你的第一眼后就開始了,為此,我們一直堅持開展員工的禮儀培訓。站、講、微笑,是看到客人后我們要做的第一反應。其次,親切的問候,帶客人入座,坐姿、泡茶、端茶、講話的語速都要掌握得恰到好處。

第四,視野培訓。本中心所接待的客人均來自全國各地、各行各業。為了提高員工的綜合素質,我們定期組織員工,學習了解全國各地的地理概況、民族風俗、宗教信仰等。同時,要求員工定時定點讀報紙新聞,及時了解有關動態。這樣才能具備豐富的生活知識,才能和客人輕松交談,贏得客人的好感。

第五,心態培訓。俗話說得好:“心態正,事業成,不成則成;心態歪,事業敗,不敗才怪?!彼晕覀儗T工的要求是,必須做到團結友愛,樂于奉獻,積極向上。我們的員工從來不會在被客人刁難后說:“這是一撥討厭的客人?!倍钦f:“這撥客人很特別?!碑斘覀儼岩姷降目腿硕籍敵墒且粋€久違的朋友時,我們的真誠自然會流露在話語之間,微笑也會展現在眉宇之中。

在銷售上,我們有如下幾點體會:

首先,要制定目標。有了目標,才有計劃,有了計劃才有行動,才會在銷售中變被動為主動。中心在每月初為不同的茶藝師制定不同的目標,有了目標大家銷售的積極性就高了。我們銷售茶葉靠的是實力而不是運氣,我們曾經試驗過對同樣的客人讓不同的茶藝師去接待,產生的效果當然是截然不同的。成功一定有方法,失敗肯定有原因,我們堅信“沒有售不出去的茶葉,只有不會售茶的人”。

其次,在行動上,要注意每一個微小的細節。比如:怎么同客人打招呼,用什么樣的語氣與客人交流,推薦怎樣的茶葉,讓客人坐哪個位置品茶,怎么泡茶等,這些都是我們必須注重的細節,因為“細節決定成敗”。

再次,在配合方面,要努力營造出一個輕松、互助的銷售環境,大家要團結一心,互相幫助,因為在銷售的領域里“一加一”的力量遠遠大于“二”。

最后,要注意做好銷售總結。我們每次完成銷售工作后大家都會坐在一起交流,分享心得?!拔业目腿藶槭裁促I茶了,為什么他沒有買”,這是我們每天都在探討的話題,因為我們覺得,我們還可以做得更好。銷售中可挖掘的潛力是很大的,把每一次銷售的成功經驗都總結下來,對于進一步提高我們的銷售水平,不斷擴大銷售業績,無疑是具有重大意義的。

大家知道,與其它茶類相比,普洱茶具有排他性的特點,一旦認可了,喝順口了,一般就不會再喝其它茶品了,所以很明顯,做好老客戶的維護工作也是極其重要的。我們會在客人購茶后的一個星期內,電話咨詢客人對茶葉的滿意度,解答客人的疑問。新品上市后,也會給有購買意向的客人寄樣品。如果客人對我們的價格和質量不滿意,均可退換。我們真心地感謝每一位客人的到來,是大家給了我們銷售機會。

如果說我們取得了一點成績的話,那也是公司領導、各位同仁、廣大消費者朋友關心、支持和厚愛的結果。生活就是一面鏡子,態度決定一切。我們將時刻以一顆感恩的心來面對工作,工作給我們帶來的也將是無窮的快樂和精彩!中國的造字是非常藝術的,“恩”字拆開來寫,就是“因”為有“心”。在這里,我們西雙版納州茶文化傳播中心的全體員工,深切感謝龍園茶業為我們搭建了發展的良好平臺,讓我們不斷取得新的進步!

感謝有您——古茶山公司,我們長大了,成熟了!

感謝有您——“龍園號”,我們以后的道路更加輝煌了!

最后,祝各位領導、各位嘉賓、各位同仁,在新的一年里,身體健康、心想事成,萬事如意!我們堅信,今年一定是個豐收年。因為,我們準備好了!

謝謝大家!

(龍園茶業2012年營銷工作會議經驗交流材料)


版權所有:云南西雙版納州古茶山茶業有限公司 滇ICP備17011432號-1

單位地址:云南省西雙版納州景洪市大渡崗鄉

電話:0691-5170999、0691-2441938  網址:http://www.1757124.live

龍園號茶葉旗艦店:https://longyuanhao.tmall.com

龍園號茶葉旗艦店-京東:https://mall.jd.com/index-179307.html

郵箱:[email protected]、[email protected]

龍園茶業官網(龍園號)

友情鏈接
魔兽世界7刷怪赚钱吗 好玩的正规的棋牌游戏平台 2019年王中王一肖中 北京赛车投注app 海王捕鱼有输很多钱的吗 极速赛车怎么玩 闲来广东麻将手机版 辽宁11选5网上投注 管家婆看图中一肖一特 快赢481合并走势图最近60期 11选5唯一赢钱方法